Viete, ako pri nákupe vianočných darčekov na internete naozaj ušetriť? Hovoríte, že vybrať si najlacnejší e-shop? Nie vždy je to však správna cesta.
Pod tlakom nadchádzajúcich sviatkov totiž často skĺzneme do zákazníckej apatie a jediný faktor, ktorý ovplyvňuje náš výber, je cena produktu u rôznych predajcov. Predaj na internete však ovplyvňujú viaceré. Ak by sme teda mali na online nákupy aplikovať zľudovené príslovie – nie sme takí bohatí, aby sme si mohli dovoliť nakupovať v neoverených obchodoch. Problémy s nedoručeným vianočným darčekom už pokazili nejedny Vianoce. Nepoteší ani poškodený tovar a problémy s reklamáciou. V najlepšom prípade prídete o kopec času, v najhoršom o svoje peniaze. Ako teda spoznáme ten správny e-shop?
Prvý dojem je dôležitý
Dizajn e-shopu
Všímajte si dizajn e-shopu. Ak je zastaraný, použiteľnosť je katastrofálna a texty sú plné gramatických chýb, zbystrite pozornosť. Môžete mať tú česť s garážovou firmou, ktorá to s predajom nemyslí úplne vážne. Hľadajte moderné e-shopy, ktoré sú pravidelne aktualizované. Produktové fotografie by mali byť dostatočne kvalitné, aby ste videli, čo vlastne idete kupovať.
Texty
Venujte pozornosť textom na stránke e-shopu. Ak sú gramaticky nesprávne, môže to byť dôsledok nedostatočnej prípravy majiteľa e-shopu. Ak sú však plné českých či inojazyčných výrazov, môže ísť o nepodarený preklad alebo priamo ukradnutý text cudzieho e-shopu. A to nie je dobré znamenie.
Právne informácie
Overte si, že e-shop o sebe uviedol všetky zákonom požadované informácie. Všetci podnikatelia sú povinní uviesť na stránke svoje obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania, právnu formu v prípade právnickej osoby, identifikačné číslo (IČO), označenie registra (živnostenský alebo obchodný) a číslo zápisu. Okrem toho musí e-shop uviesť aj telefónne číslo, e-mailovú adresu a adresu, na ktorej si môžete uplatniť reklamáciu. Tieto informácie následne môžete využiť na identifikáciu spoločnosti v rôznych registroch firiem, kde si overíte, či predajca nie je napríklad dlžníkom.
Nezabudnite si prezrieť obchodné podmienky e-shopu. Zamerajte sa najmä na spôsob vybavenia reklamácie. Už zo samotnej formulácie podmienok môžete vycítiť, či bude prípadná reklamácia problémová, alebo sa e-shop bude snažiť uspokojiť zákazníka.
Recenzie a ocenenia
Výborným zdrojom informácií o e-shopoch sú články a recenzie. Ak nájdete články o e-shope, ktoré ho neprimerane vychvaľujú, overte si, či nie su označené ako PR. Tieto platené články si často zadávajú samotné e-shopy a väčšinou sú k sebe, pochopiteľne, nekritické. Zamerajte sa najmä na používateľské recenzie. Tie nájdete na rôznych fórach a porovnávačoch cien. Práve porovnávače cien sa vyznačujú tým, že o slovenských e-shopoch majú najviac dát, dokážu percentuálne vyjadriť spokojnosť zákazníkov s nákupom a, až na nedávny prípad vedúci k vzbure e-shopov, sú aj objektívne. Na porovnávačoch cien nájdete samostatný profil e-shopu spolu s jeho hodnotením, rovnako ako recenzie k jednotlivým produktom. Veľmi jednoducho tak zistíte, či boli ostatní zákazníci spokojní.
Najväčšie porovnávače cien označujú dlhodobo kladne hodnotené obchody oceneniami, vďaka ktorým v ponuke predajcov rýchlo rozoznáte dôveryhodné e-shopy. Porovnávač cien Pricemania.sk takto označuje najlepšie e-shopy nálepkou Overený obchod, ktorú môžete nájsť aj fyzicky v kamenných predajniach. Ocenenie Overený obchod si e-shopy vkladajú aj na vlastnú stránku ako nenápadný widget na okraji.
Všeobecne uznávaný je aj certifikát od SAEC (Slovenskej asociácie pre elektronický obchod). Vydáva ho iba e-shopom, ktoré dodržiavajú základné pravidlá bezpečného a bezproblémového nákupu stanovené certifikačnými pravidlami. Dajte si však pozor na podvodné certifikáty, ktoré si môže od pochybných firiem kúpiť ktokoľvek. Predstieranie, že e-shop disponuje známkami dôveryhodnosti je dokonca aj na čiernej listine zakázaných obchodných praktík Európskej komisie.
Bezpečnosť na stránke e-shopu
Šifrované pripojenie
Pri príchode na stránku e-shopu si skontrolujte, či má predajca nainštalovaný bezpečnostný SSL certifikát. Rozpoznáte ho v každom prehliadači veľmi jednoducho. Na začiatku URL adresy uvidíte https:// namiesto http://. Toto šifrované pripojenie zabezpečí, že posielané údaje o Vašej objednávke či platbe nebudú tak jednoducho zneužiteľné.
Spôsob platby
V prípade, že nakupujete na e-shope prvý krát a nenašli ste ani žiadne dôveryhodné recenzie, zvážte platbu za objednávku formou dobierky. Častokrát je to o niečo drahší spôsob dopravy, priplatíte si však za uistenie, že tovar naozaj dostanete. Okrem toho, tento spôsob dopravy núti e-shopy odoslať objednávku čo najskôr, pretože až po jej prevzatí im zaplatíte. Ak narazíte na neznámy e-shop, ktorý na dobierku objednávky neposiela, zvážte, či vám nižšia cena tovaru stojí za to riziko.
Ak platíte za tovar kartou, overte si, že ide o známeho poskytovateľa platobnej brány, napríklad banku alebo Paypal. Samotná platba by mala prebehnúť na šifrovaných stránkach poskytovateľa, odkiaľ vás presmerujú späť na stránky e-shopu.
Kontakty
Dávajte si veľký pozor na anonymné e-shopy. Prezrite si sekciu kontakty a hľadajte fotografie ozajstných ľudí, ktorí s vami budú komunikovať. Nie je nič horšie, než volať na neexistujúce číslo a vypisovať desiatky e-mailov s otázkami o svojej objednávke, na ktoré nikdy nedostanete odpoveď. Na druhej strane, telefonáty po pracovnej dobe a nočné odpovede na e-maily vám napovedia, že majiteľ je pravdepodobne normálne zamestnaný človek, pre ktorého je e-shop iba koníčkom. Opäť je iba na vás, aké veľké riziko je opodstatnené pre získanie nižšej ceny za produkt.
Dôveryhodné e-shopy sa neboja odfotiť svoj tím, svoje priestory či sklady. Nebudete mať pri nich pochybnosti, či naozaj existujú. Okrem stránky e-shopu si neváhajte pozrieť aj sociálne siete. Môžete na nich nájsť nielen spomínané fotografie, ale uvidíte aj komunikáciu so zákazníkmi. Ak sa pri negatívnych príspevkoch hádajú s fanúšikmi, pri reklamácii to ani vy nebudete mať ľahšie.
